English | Русский  

RSS feed

Star Family Blog

|
08/22/2006 12:51

По инструкции...

Posted by VladStar

Продолжение истории. Вчера, наконец-таки, нам починили дома Интернет.

Звонок по телефону:
- "Вас беспокоят из Адельфии, на вас есть сервисный вызов".
- "Да-да", - отвечаю, - "это я вас вызывал, у меня проблемы с интернетом. Приезжайте.".
Через полчаса приехал мужик. Что примечательно, на машине с надписью на борту "Комкаст". (для тех, кто не в курсе - Комкаст с год назад купил Адельфию, но почему-то имя до сих пор не перевели).
- "Где", - говорит, - "у тебя тут модем ?"
- "Пойдем на улицу", - отвечаю, - "проблема с кабелем именно там".
- "Нет", - говорит. "Я должен по инструкции все делать. Проведи меня туда, где модем".
"Хрен с тобой", думаю. Провел его к компу. Он от модема кабель открутил, посмотрел, проверил тестером на отсутствие сигнала. Поцокал на то, что кабель неправильно обжат.
- "Мужик", - говорю ему, - "проблема не тут, проблема на улице, кабель там порублен" (chopped, по-англицки).
- "Не", - говорит, - "я должен по инструкции делать, пошли к розетке, в которую кабель вкручен".
Открутил кабель от розетки, померил тестером - нету в ней сигнала. От розетки перешли на внешнюю стену дома, где их разветвительная коробка находится. От ее раскрутил, померил - нету и там сигнала (еще бы, откуда ж ему там взяться-то).
- "Мужик", - говорю, показывая пальцем на дальний хвост кабеля, - "ты туда посмотри, там кабель порублен".
- "Не", - говорит, - "я должен все по порядку, по инструкции делать". И пошел по кабелю от дома в сторону разветвительного ящика. Дойдя до обрыва только языком цокнул:
- "О", - говорит, - "так у тебя он совсем перекушен".
- "Мужик", - говорю, - "я тебе уже 15 минут пытаюсь растолковать, что проблема именно тут, а ты меня нифига не слушаешь".

Правду говорят, что инструкции пишутся специально для идиотов...

P.S. Короче, он взял, нарастил кабель, и все зашиблось. А в пятницу должна приехать другая команда и этот кабель похоронить (bury cable :)), в смысле - закопать.

Comments: 6 (click here to reply)    Tags: Интернет


Comments: (add new comment)
(1-6 of 6)
08/22/2006 19:54   emoe   reply   thread
Владик, я считаю что мужик прав, хотя бы лишь потому что общается обычно с идиотами которые не знают в чем дело но уверенны в противоположном. На мой взгляд шансов на то что у тебя в компьютере просто нет сетевой карты и ты пытаешься подсоединиться к кабельному модему через телефонный провод и модем в несколько десятков раз больше чем шанса на перекушанный кабель
08/23/2006 15:31   vladstar   reply   thread
На мой взгляд, минутной проверкой того, о чем я ему говорил, он сэкономил бы 15 минут собственного времени. Одним словом это называется "скорость и эффективность решения проблем". Примерно то же самое, если я полез бы проверять питание компьютера в ответ на жалобу юзера про проблемы с почтой, вместо того, чтобы сразу заняться самой проблемой.
08/23/2006 17:09   emoe   reply   thread
в одиночном случае согласен потому что так оно и было - кабель был перерезан.
а в целом прав мужик потому как отработал обычный скрипт нахождения проблемы методом исключения. так работают все тех поддержки, стандарт де факто.
10/24/2006 09:07   finance_guy   reply   thread
нижеизложенное из собственного опыта работы в кабеле, без всяких наездов, извини накипело:
позволь человеку выполнять свою работу, то что ты ему говорил не имееет ровно никакого значения - то что у тебя нет интернета может являться результатом нескольких причин - проблема в оборудовании, проблема в домашней проводке, проблема в проводке идущей к дому, ну или проблема в распределительном столбе/щитке. То что где то изземли торчит какойто перерезанный кабель не имеет никакого значения, старые кабеля не чинятся а закапываются новые и по етому к дому могут подходить несколько кабелей которые предназначены выполнять одну и ту же функцию и только один из них будет рабочий, соответственно техник не может знать пральный тут кабель торчит перерезанный, али нет, и честно говоря ему похуй на какой то конкретный кабель:сигнал приходит в дом - хорошо, если не приходит - кладем новый кабель и до свидания, со старыми кабелями не ебемся вообще.
как прально уточнил дядя салвадорес методика которую использовал техник единственная верная - наиболее быстро позволяет методом исключения выяснить неисправность.
В твоем случае, аргумент "скорость и эффективность решения проблем" не применим - смотри абзац о кабелях. Практически мужик мог проверить сигнал начиная от столба/столбика, и может ему бы это сэкономило секунд 10, но это уже как кому больше нравится. Твое замечание насчет "если я полез бы проверять питание компьютера в ответ на жалобу юзера про проблемы с почтой" здесь так же не применимо - если бы ты ему канкретно сказал "мужик, смотри сигнал в дом не приходит, со щитка сигнал есть(если бы у тебя скажем был бы митэр(sic)(meter))" а он бы полез проверять твои разетки то да ето было бы глупо и не было бы ему прощения - а так его действия безупречны.
другой момент это то что таких как ты у него за день может быть до 10 человек, то как работает человек наиболее скоростной метод, в конце концов он професионал в своем деле, и ты у него не первый в жизни клиент - и поверь мне это просто заебывает когда народ начинает тратить твое время и говорить тебе как чего делать - я же не лезу в твою работу и не говорю как чего делать, ну и если вы такие умные чего сами не сделали, зачем меня вызывали - если вызывали, позвольте выполныть работу так как я считаю нужным....
извини если резковато, опять же повоторюсь ничего личного
10/24/2006 09:36   finance_guy   reply   thread
другой момент так это то что неисправностей может быть больше чем одна, а задача техника все сделать так как оно должно быть поэтому приходится проверять всю линию от начала до конца на всяческие приколы, что бы убедится что нигде больше проколов нет, в твоем случае случае концы не так обжаты(хуево обжаты - интернет может быть а может и не есть), в других случаях скажем пианино поставили на провод - интернету пипец, защемили щифонером провод идущий из стены - интернету пипец, старый сплиттер - интернету пипец, слишком много теликов в доме - интернету пипец, старая проводка в доме - интернету пипец, мышь повредила провод - интернету пипец, и тд и тп...
10/24/2006 16:06   vladstar   reply   thread
Да мне-то что, починил - и ладно. Проблема на самом деле не в том, что я или он потратили лишние 15 минут на выяснение причины отсутствия сигнала, а в том, что я почти две недели сидел без интернета.

А через 2 дня они закопали новый (оранжевый) кабель, отрезав и сняв этот. Я так и не понял, почему нельзя было не совместить эти оба события. "Разделение труда", видимо, не позволило.
Как в том анекдоте про бомжа: "У нас с банком соглашение - я не меняю валюту напротив банка, а банк не торгует семечками..."
Name:    E-mail:
Your e-mail is required, but never shown to public, allowed tags: <b><i><u><a><img><blockquote><font>
Message:

Subscribe: No    Replies only    All comments   
Answer:

(1-6 of 6)
Statistics: (last 30 days / total)
Public posts: 0 / 994
Comments: 0 / 2110
Spam comments: 0 / 98

Archive:

Tags:

*Объявления* (11)
Dvd (2)
English (2)
Fundraising (1)
Halloween (1)
How-to (6)
KIA (1)
Lego (2)
Linux (5)
Mazda 6 (4)
Oracle db (1)
Outer Banks (5)
VA Beach (1)
Авто (5)
Алкоголь (1)
Америка (408)
Андрей (151)
Аська (1)
Бензин (1)
Бессонница (2)
Бизнес (1)
Бред (3)
Видео (17)
Винда (2)
Влад (159)
Воспоминания (25)
Генеалогия (3)
Годовщина (3)
Дед (5)
Документы (11)
Дом (49)
Доминикана (5)
Дороги (31)
Досуг (47)
Друзья (27)
Еда (3)
Животные (10)
Заправка (1)
Зима (2)
Знакомство (1)
Игры (24)
Интернет (62)
История (4)
Кино (4)
Книги (6)
Компьютер (3)
Компьютеры (69)
Консульство (6)
Конференция (1)
Кофе (1)
Кроссворд (1)
Кулинария (1)
Лена (44)
Лето (1)
Литература (1)
Лифты (1)
Математика (3)
Машины (73)
Медицина (12)
Мексика (1)
Мичиган (1)
Мозаика (1)
Музыка (13)
Налоги (1)
Новости (9)
Новый год (5)
Ностальгия (2)
Океан (1)
Опрос (1)
Отдых (14)
Отпуск (10)
Паспорт (7)
Полиция (1)
Праздники (91)
Природа (94)
Проблемы (7)
Программирование (7)
Псков (6)
Путешествия (56)
Работа (83)
Радио (1)
Радиоэлектроника (5)
Ремонт (6)
Рисование (1)
Робот вася (1)
Рождество (4)
Россия (38)
Русский язык (1)
Ручки (1)
Сатира (1)
Свадьба (3)
Семья (31)
Синклер (1)
Снег (7)
Сны (1)
Софт (2)
Спорт (11)
Ссылки (9)
Стихи (2)
Телевидение (3)
Телефоны (17)
Тесты (2)
Техническое (2)
Финансы (12)
Флорида (2)
Фотография (30)
Хобби (4)
Чай (1)
Часы (1)
Шахматы (4)
Школа (16)
Шопинг (3)
Электроника (5)
Юмор (39)

000007320
Server OS is powered by FreeBSD - http://www.freebsd.org/